Одна из частых проблем всех клубов по подписке — это отвал людей после первого месяца нахождения в клубе.
Если вы будете спрашивать у людей, почему они не продлили клуб, то в большинстве случаев получите не совсем корректные данные:
— нет времени.
— стало не актуально.
— еще что-то.
Все люди врут. Это факт.
Но делают это не осознанно. В большинстве случаев они даже сами не знают конкретную и точную причину.
Поэтому я предлагаю другой вариант решения.
В этой выборке нам нужно найти какие-то закономерные характеристики, которые проявляются у большинства людей из этой выборки.
Например:
— Состоят в чате.
— Посмотрели все материалы из раздела ХХХ.
— Сделали какое-то действие в рамках темы нашего клуба: завели брокерский счет, сняли видео, установили какие-то программы ... Т.е. что-то сделали в физической реальности, что подтверждает, что эта тема для них актуальна.
— Посещали какие-то мероприятия клуба.
Это просто примеры. У каждого клуба будет свой набор таких характеристик.
Если нет возможности отследить это по каким-то действиям на платформе, то можно связаться с человеком и позадавать эти вопросы.
Понимаете разницу?
Мы не спрашиваем, почему ты слился. Мы спрашиваем про конкретные действия, и человек может дать нам вполне конкретные ответы.
С бОльшей долей вероятности вы увидите очень сильные различия в конкретных действиях людей.
... Но как обычно ему становится «не до этого». Появляется куча каких-то задач, и клубная жизнь отодвигается на потом, «как будет больше времени».
Когда подходит срок списания денег, и человек получает уведомление ... Конечно он идет и отключает автоматический платеж. Потому что сейчас «не до клуба» ... «как нибудь позже присоединюсь».
Сразу после покупки организовывать «включение» человека в жизнь клуба.
Делать это через автоматизацию или через кураторов — не важно.
Важно добиться того, чтобы человек начал обладать теми же характеристиками, которыми обладают активные участники:
— Вступил в чат.
— Завел брокерский счет.
— Купил акции.
— Пришел на первую встречу.
Все это не гарантирует, что человек продлит клуб на 2-й месяц. Но это очень сильно повысит шансы, что это произойдет.
Одно дело, когда человек купил и ничего не сделал. Другое дело — когда он вступил в клуб, получил какое-то внимание и что-то сделал.
P.S. А еще таким включением могут заниматься активные участники клуба за какие-то деньги или за продление подписки. «Включил» 5 человек — получил бесплатное продление на 1 месяц.